أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي، المتخصصة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، عن إطلاق ميزة مكالمات “واتساب” للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent.
تأتي هذه الخطوة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات “واتساب” مباشرة، وذلك باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.
ويُمثل توفير ميزة مكالمات “واتساب” للأعمال عبر مساعد ذكاء اصطناعي صوتي تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي، إذ تتيح للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات المحلية، بحسب بيان صحافي صادر عن الشركة اليوم.
تمنح الميزة المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية، قدرة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي و مؤتمت عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم.
قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي : “رؤيتنا أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها.”
وأضاف: “إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.”
يعمل الوكيل الصوتي الذكي من “وايدبوت” AI Voice Agent على نموذجي STT & TTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية المختلفة أو المصرية أو الإماراتية.
دربت الشركة النموذج على آلاف الساعات من اللهجات المختلفة، وهما نموذجان من نماذج AQL النموذج الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).
يعتمد الوكيل الذكي على تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG، ما يُمكّنه من الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.
يذكر أن شركة وايدبوت قد طورت نموذج اللغة الكبير”عقل” ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مُخصّص للمؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط.
ويُعدّ اليوم هو النموذج الأدق في فهم اللغة العربية ولهجاتها المتعددة، حيث يدعم أكثر من 25 لهجة عربية من مختلف الدول والمناطق، من الخليج والشام والمغرب العربي حتى مصر والسودان واليمن.
يتميّز عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي بدمجه بين قدرات الفهم العميق للغة ونظام استرجاع المعلومات الذكي ما يتيح له تقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية من قواعد المؤسسة الداخلية، بدلًا من الاعتماد على التوقعات أو التخمينات العامة.
وتوفر “وايدبوت” تقنية الوكيل الصوتي الذكي على “واتساب” عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية، مع تشفير كامل لمكالمات العملاء وحماية للبنية التحتية الرقمية.
وتتيح هذه الميزة الجديدة للشركات التحكم الكامل في بياناتها، مع الحفاظ على سرعة الأداء وجودة التجربة.
وتوفر وايدبوت للذكاء الاصطناعي أول نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل السعودية والإمارات ومصر.
