ستعرض شركة ScienceSoft، الرائدة في مجال استشارات تقنية المعلومات وتطوير البرمجيات، نظامها المبتكر للذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء لمراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية خلال معرض World Health Expo (WHX) Dubai 2026، المعروف سابقاً باسم “Arab Health”. سيوضح العرض التقديمي للشركة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة معظم مهام مراكز الاتصال مع الحفاظ على الإشراف البشري للقرارات الحرجة.
نظام ذكاء اصطناعي متعدد الوكلاء يحدث ثورة في مراكز الاتصال الصحية
في 11 فبراير 2026، الساعة 14:30 بتوقيت الإمارات (UTC+4)، ستقدم هديل أبو بكر، مستشارة أولى لتقنية المعلومات الصحية في شركة ScienceSoft، عرضاً في مركز دبي للمعارض بمدينة إكسبو دبي. ستستكشف جلستها بعنوان “وكلاء الذكاء الاصطناعي أولاً: نموذج تشغيل جديد لمراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية” كيفية تمكن نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء من إدارة معظم مكالمات مراكز الاتصال، بينما يتركز دور الموظفين على التحقق والتصعيد ومراقبة النتائج.
سيتناول العرض التقديمي التعقيدات الواقعية لمكالمات العملاء، بدءاً من التعامل مع اللهجات العربية المختلفة وصولاً إلى إدارة الطلبات المعقدة متعددة الأهداف. تشمل هذه الطلبات إعادة جدولة المواعيد، وتقديم إرشادات حول الموقع ومواقف السيارات، والاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات – جميعها ضمن تفاعل واحد. تضمن بنية النظام نقل السياق بسلاسة بين الوكلاء المتخصصين، مما يلغي حاجة المرضى لتكرار المعلومات.
الميزات الرئيسية والبنية التقنية
يتضمن نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء لمراكز الاتصال في الرعاية الصحية عدة ميزات متقدمة مصممة خصيصاً لقطاع الرعاية الصحية. سيغطي العرض التقديمي الجوانب الحرجة لتصميم النظام وتنفيذه:
- تصميم متعدد الوكلاء مع موجه يوزع المهام على الوكلاء المتخصصين ويتحكم في نقل السياق
- البنية الوظيفية بما في ذلك التوجيه والتكامل مع أنظمة الجدولة وإدارة علاقات العملاء (CRM)
- ضوابط الأمان التي تضمن التشغيل الآمن، مثل التحقق من الهوية وقواعد التصعيد وحدود الاستجابة
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لقياس تأثير الوكيل وفعاليته
سيشهد الحضور عرضاً مباشراً يقدم وكيلاً قادراً على التبديل بين اللهجة العربية الإماراتية واللغة الإنجليزية عند الطلب. يتعامل النظام مع محادثات طويلة ومعقدة متعددة الأهداف بسلاسة ويكمل تدفقات الصوت مع متابعات عبر WhatsApp، مما يوضح التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي في الاتصالات الصحية.
معرض WHX Dubai 2026: منصة صحية عالمية
يُعد معرض World Health Expo (WHX) Dubai، المعروف سابقاً باسم “Arab Health”، أكبر معرض تجاري للرعاية الصحية ومؤتمر طبي في دبي. يعمل المعرض كمنصة تجمع القادة العالميين والموردين والمبتكرين للتواصل وإقامة الأعمال عبر كامل منظومة قطاع الرعاية الصحية. بالنسبة لعام 2026، يتوقع المنظمون أكثر من 235,000 زيارة مهنية وأكثر من 4,300 عارض، مع تمثيل من أكثر من 180 دولة.
يشمل البرنامج ستة مؤتمرات معتمدة من CME تركز على التميز السريري والتحول الرقمي والابتكار في الجراحة. هذا يجعله مكاناً مثالياً لشركة ScienceSoft لعرض نظامها للذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء لمراكز الاتصال في الرعاية الصحية أمام جمهور عالمي من المتخصصين في الرعاية الصحية وصناع القرار التقني.
يشارك خبراء ScienceSoft تحليلات قائمة على الممارسة العملية حول الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية لوسائل الإعلام المتخصصة في قطاع الرعاية الصحية والتكنولوجيا الطبية (MedTech). توفر الشركة اقتباسات جاهزة للمقابلات وملاحظات إعلامية وأمثلة حالة مجهولة الهوية توضح كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل الصحي. كما يمكنهم توضيح مخاطر الاعتماد وحدود الخصوصية وتصميم مؤشرات الأداء الرئيسية مع التركيز على خصوصية سوق منطقة الخليج.
