في هذا المقال
أطلقت لوسيديا منصة العميل الذكي للمؤسسات في 26 مارس 2026، في إطار استراتيجية توسع إقليمي تعقب جولة تمويل بلغت 30 مليون دولار أمريكي ضمن سلسلة التمويل “ب” عام 2025.
شكّلت جولة التمويل تلك أضخم صفقة استثمار في مجال الذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في حينه. وأفادت الشركة بأن مبيعاتها في الربع الرابع من عام 2025 بلغت ثلاثة أضعاف ما حققته في الفترة ذاتها من عام 2024، إذ تجاوزت مبيعات هذا الربع وحده مجمل إيراداتها خلال السنوات الست الأولى.
مواصفات منصة العميل الذكي
تعتمد المنصة السحابية بنية تحتية ترصد أكثر من 15 لهجة عربية، شاملةً العامية، بدقة تتجاوز 92%. فضلاً عن ذلك، يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة طلبات دعم العملاء بشكل مستقل عبر القنوات الرقمية كافة، مع إحالة الحالات المعقدة فقط إلى الفرق البشرية.
تتضمن المنصة توافقاً مدمجاً مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) السعودي ومتطلبات حماية البيانات الإقليمية. كما يستغرق التنفيذ الكامل ما بين 4 و6 أسابيع وفق ما أفادت الشركة.
نتائج تجارية قابلة للقياس
قالت لوسيديا إن المنصة تُمكّن المؤسسات من تخفيض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تتراوح بين 60% و70%. وتستهدف المنصة كذلك تحقيق معدلات حل من الاتصال الأول بنسبة 90% وأكثر، مع معالجة آلاف المحادثات المتزامنة بتكلفة أقل من الكوادر البشرية المعادلة.
تحوّل المنصة كل تفاعل مع العميل إلى مصدر للبيانات والرؤى القابلة للتنفيذ عبر آليات استقصاء البيانات المباشرة. وبالتالي، تحصل المؤسسات على معلومات منظّمة من كل نقطة تواصل مع العملاء.
“المرحلة التجريبية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا قد ولّت. اليوم، تتجه المؤسسات الكبرى نحو تشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وهي بحاجة إلى منصات مُبنية خصيصاً للأسواق العربية. يُثبت النمو الذي حققناه (3×) أن المؤسسات الإقليمية باتت جاهزة لوكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون حقاً لغاتها وثقافاتها ومتطلباتها التنظيمية.”عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي، لوسيديا
التوسع الإقليمي وأول مكتب خليجي
تفتتح لوسيديا أول مكتب مبيعات لها في دول مجلس التعاون الخليجي خارج المملكة العربية السعودية، استجابةً للطلب المتزايد من عملاء قطاع المؤسسات. يُعزز هذا التوسع حضور الشركة في سوق إدارة علاقات العملاء الإقليمي، المتوقع أن يبلغ 4.6 مليار دولار.
أبرمت الشركة كذلك شراكات استراتيجية مع Infobip وAtlas Crisis وLithe وIthra. وتواصل لوسيديا في الوقت ذاته تعزيز مشاركتها في أبرز ملتقيات الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في المنطقة.
رفع الاستثمار في البحث والتطوير بنسبة 40%
ترفع لوسيديا استثماراتها في فرق الذكاء الاصطناعي والبحث والتطوير بنسبة 40%، وتعتزم إطلاق حلّين إضافيين خلال عام 2026: نظام موحّد لإدارة الحالات والتذاكر، ومنصة أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي.
تدعم منصة التسويق تنسيق الحملات وإنتاج المحتوى وتحسين الإعلانات والتحليلات متعددة القنوات. وتشمل كذلك تحليلاً فورياً للمشاعر عبر أكثر من 15 لهجة عربية. وتحمل المنصة شهادات الأمن السيبراني SOC 2 Type II وISO 27001.
