أعلنت شركة ميتا إطلاق وكيل جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي باسم Meta Business Agent على نطاقٍ عالمي، وذلك بهدف مساعدة الشركات في إدارة محادثات العملاء والرد على الاستفسارات وتنظيم المواعيد وتعزيز المبيعات عبر منصاتها المختلفة، مثل واتساب وإنستاجرام وماسنجر.
وقالت الشركة إن الأداة الجديدة صُممت لتوفير تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي، إذ تتولى تنفيذ مجموعة من المهام اليومية التي كانت تتطلب تدخلًا بشريًا مباشرًا.
وكانت ميتا قد اختبرت التقنية سابقًا تحت اسم Business AI ضمن برنامج تجريبي مجاني بدأ في أكتوبر 2024، واختارت الهند والمكسيك والبرازيل أسواقًا أولية للاختبار. وخلال تلك المرحلة، اعتمد أكثر من مليون متجر نشط على أدوات الدردشة التابعة للخدمة، مما أتاح للشركة جمع البيانات اللازمة لتطوير النظام قبل طرحه عالميًا.
وتتيح الأداة للشركات الرد تلقائيًا على أسئلة العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، واقتراح المنتجات المناسبة. كما توفّر ملخصًا يوميًا لأصحاب الأنشطة التجارية يتضمن أبرز المحادثات التي جرت خلال غيابهم، بالإضافة إلى رؤى وتحليلات حول تفاعلات العملاء.
وأوضحت ميتا أن الخدمة ستتوفر مبدئيًا لعدد محدد من الشركات عبر تطبيق “واتساب للأعمال WhatsApp Business” وحسابات “إنستاجرام برو” ومنصة ماسنجر وحزمة Meta Business Suite، مع خطط لتوسيع قدراتها مستقبلًا لتشمل إدارة المزيد من العمليات التشغيلية اليومية، وتنصح الشركة أصحاب الأعمال المهتمين بتجربة الخدمة بالانضمام إلى قائمة انتظار عبر هذا الرابط.
وتسعى الشركة إلى تطوير الوكيل الذكي ليتمكن من تنفيذ مهام مثل أبحاث السوق، واستخراج رؤى المنتجات، وإدارة الجداول الزمنية، وتحليل المنافسين، بما يسمح للشركات بالاعتماد عليه في نطاق أوسع من الأعمال التشغيلية.
وأكدت ميتا أن الوكيل قادر على التكيف مع أسلوب العلامة التجارية وهويتها عند التواصل مع العملاء، مما يساعد الشركات على الحفاظ على أسلوب موحّد في مختلف المحادثات، كما تخطط لإتاحة اكتشاف المتاجر المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسهولة أكبر عبر شريط البحث في واتساب خلال المدة المقبلة.
وبالتزامن مع ذلك، كشفت الشركة عن منصة جديدة تحمل اسم Meta Business Agent Platform، وهي بنية تحتية مخصصة لتطوير الوكلاء الرقميين وتشغيلهم على نطاق واسع، وتتيح المنصة للشركات ربط وكلائها بخدمات خارجية مثل Shopify و Zendesk و Shopee، مع توفير أدوات للتحكم والسياسات والقيود التشغيلية ومقاييس الأداء.
وتهدف المنصة إلى منح المطورين القدرة على إنشاء سلوكيات مخصصة للوكلاء الرقميين وتقديم ردود أكثر دقة وملاءمة للعملاء، بما يعزز تجربة الدعم والمبيعات عبر المنصات المختلفة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن إستراتيجية ميتا لتوسيع حضور الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وتحويل تطبيقاتها إلى منصات متكاملة تجمع بين التواصل وخدمة العملاء وإدارة العمليات التجارية.
