تواصل منصة Yelp توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي داخل تطبيقها، عبر تحديث جديد لمساعدها الذكي يتيح للمستخدمين البحث واتخاذ إجراءات عملية — مثل الحجز وطلب الطعام — دون مغادرة المحادثة.
من البحث إلى التنفيذ
في البداية، أطلقت “Yelp” مساعدها الذكي عام 2024 لمساعدة المستخدمين في العثور على خدمات محلية بناءً على احتياجاتهم، بحسب تقرير نشره موقع “تك كرانش” .
لكن التحديث الجديد ينقل التجربة إلى مستوى مختلف، حيث أصبح بإمكان المستخدم:
– البحث عن المطاعم والأنشطة.
– حجز طاولات مباشرة.
– طلب الطعام عبر تطبيقات التوصيل.
– حجز خدمات مثل الصيانة أو التجميل.
كل ذلك يتم داخل محادثة واحدة مع المساعد.
تجربة أقرب إلى مساعد شخصي
خلال عرض توضيحي، أظهر فريق “Yelp” كيف يمكن للمساعد:
– اقتراح أماكن تنزه مناسبة للكلاب.
– عرض مطاعم على الطريق مع خيار الطلب عبر DoorDash.
– اقتراح مطاعم لعطلة نهاية الأسبوع مع إمكانية الحجز.
– البحث عن خدمات منزلية مثل الطلاء.
الفكرة الأساسية هي تحويل “Yelp” من مجرد منصة مراجعات إلى مساعد قرارات وتنفيذ.
بيانات موثوقة من مصادر متعددة
يعتمد المساعد على:
– بيانات الأنشطة التجارية داخل “Yelp”.
– المواقع الرسمية للشركات.
– مراجعات المستخدمين.
ما يقلل — بحسب الشركة — من احتمالية تقديم معلومات غير دقيقة.
تكامل مع خدمات خارجية
لا تتوقف التجربة عند البحث فقط، بل تتكامل مع منصات خارجية لتنفيذ المهام، مثل:
– DoorDash وGrubhub لطلب الطعام.
– Zocdoc لحجز المواعيد الطبية.
– Vagaro لحجوزات التجميل واللياقة.
– RepairPal لخدمات السيارات.
بالإضافة إلى تكامل مع Calendly لحجوزات الأعمال.
لكن هذه العمليات لا تتم بالكامل داخل التطبيق، بل يتم تحويل المستخدم إلى الخدمة الخارجية لإتمام الطلب.
نحو مستقبل المساعد المتكامل
تخطط “Yelp” لتوسيع هذه التجربة تدريجيًا على iOS وأندرويد، مع إضافة دعم أكبر لقطاعات مختلفة خلال العام.
كما تعمل الشركة على تطوير واجهة سطح المكتب لاحقًا.
ورغم أن النظام الحالي لا يزال يعتمد على تحويل المستخدم إلى تطبيقات خارجية، تشير الشركة إلى احتمال الانتقال مستقبلًا إلى نموذج أكثر تكاملًا يسمح بتنفيذ العمليات داخل المحادثة بالكامل.
تحسينات إضافية للتجربة
إلى جانب المساعد الذكي، تضيف “Yelp” ميزات جديدة، منها:
– عرض صور الأطباق مباشرة أثناء تصفح القوائم.
– البحث داخل صور الأنشطة باستخدام اللغة الطبيعية.
– تصنيف صور “قبل وبعد” تلقائيًا لأصحاب الأعمال.
باختصار، تتحول “Yelp” من منصة لاكتشاف الخدمات إلى مساعد ذكي قادر على البحث واتخاذ القرار وتنفيذ الطلب، في خطوة تعكس الاتجاه الأوسع في عالم التطبيقات نحو تجربة أكثر حوارية وذكاءً.
