رغم المنافسة الشرسة بين منصات الذكاء الاصطناعي، كشفت دراسة حديثة عن مفاجأة غير متوقعة: منصة جيميناي التابعة لشركة غوغل تصدرت قائمة رضا المستخدمين لعام 2026، متفوقة على أسماء بارزة مثل تشات جي بي تي وكلود.
كيف جاءت النتائج؟
بحسب أول استطلاع من مؤشر رضا العملاء الأميركي (ACSI) لمنصات الذكاء الاصطناعي، تم تقييم ست منصات رئيسية وفق معايير مثل:
– دقة الإجابات.
– الثقة.
– القدرة على تنفيذ المهام المعقدة.
– سهولة الاستخدام.
وشارك في الاستطلاع 2711 مستخدمًا، مع تقييم كل منصة على مقياس من 100 نقطة.
الترتيب الكامل
جيميناي: 76 نقطة.
كوبايلوت: 74 نقطة.
تشات جي بي تي وكلود: 73 نقطة لكل منهما.
Perplexity AI وغروك: 71 نقطة.
ورغم تفوق جيميناي، فإن الفارق بين المنصات ظل محدودًا، ما يعكس تقارب مستوى المنافسة.
هل هذه النتائج “جيدة” فعلًا؟
تشير ACSI إلى أن التقييمات في نطاق السبعينات ليست مرتفعة بالضرورة، إذ تتشابه مع قطاعات مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو شركات الطاقة—وهي قطاعات لا تُعرف عادة برضا العملاء المرتفع.
من يستخدم الذكاء الاصطناعي؟
أظهرت الدراسة مفارقة لافتة:
56% من المشاركين لم يستخدموا أي منصة AI مؤخرًا.
في المقابل، 61% من المستخدمين النشطين يعتمدون عليها عدة مرات يوميًا.
كما تبين أن الاستخدام يرتفع مع الدخل:
– 44% من عموم المشاركين استخدموا AI.
– ترتفع النسبة إلى 72% بين من يتجاوز دخلهم 100 ألف دولار سنويًا.
النسخ المدفوعة تتفوق
في فئة الاشتراكات المدفوعة، جاءت النتائج كالتالي:
– Gemini Advanced: 82 نقطة.
– ChatGPT Plus: 80 نقطة.
– Perplexity: 74 نقطة.
ما يشير إلى أن التجربة المدفوعة تقدم قيمة إضافية ملحوظة.
مخاوف مستمرة
رغم التقدم، لا تزال هناك تحديات واضحة، أبرزها:
– الخصوصية وأمان البيانات (72 نقطة).
– الانقسام في نظرة المستخدمين للمستقبل.
إذ أبدى 21% تفاؤلًا كبيرًا تجاه AI، مقابل نسبة مماثلة أعربت عن قلق شديد.
تكشف الدراسة أن سوق الذكاء الاصطناعي دخل مرحلة النضج النسبي، مع منافسة متقاربة بين اللاعبين الكبار.
ورغم تصدر جيميناي، فإن الفارق الضئيل يعكس حقيقة واحدة: المعركة لا تزال في بدايتها، والمستخدم هو الحكم النهائي.
