قررت شركة أبل إغلاق منتدى الدعم الرسمي Apple Support Community بشكل نهائي يوم 20 نوفمبر، لتنهي بذلك واحدة من أبرز المنصات التي اعتمد عليها مستخدمو أجهزتها لتبادل الخبرات والحصول على إجابات بشأن المشكلات التقنية وطرق استخدام منتجات الشركة.
ووفقاً لما رصده موقع “MacRumors”، نشرت “أبل” رسالة على الصفحة الرئيسية للمنتدى أعلنت فيها موعد الإغلاق.
ورغم أن الموقع سيظل متاحاً بعد هذا التاريخ، فإنه سيتحول إلى وضع القراءة فقط، ما يعني أن المستخدمين سيتمكنون من الاطلاع على المناقشات والإجابات المنشورة سابقاً، لكنهم لن يستطيعوا إضافة منشورات أو طرح أسئلة جديدة.
وشهد المنتدى، الذي انطلق عام 1998، عدة تغييرات على مدار سنوات عمله. فقد عُرف في البداية باسم Apple Discussions، قبل أن يتغير اسمه لاحقاً إلى Apple Support Community، ليصبح أحد المصادر التي يلجأ إليها مستخدمو أجهزة “أبل” عند البحث عن حلول للمشكلات التقنية أو إرشادات لاستخدام ميزات معينة في أجهزة الشركة.
وكانت إجابات المستخدمين المنشورة على المنتدى تظهر غالباً ضمن النتائج الأولى لمحركات البحث عند الاستفسار عن مشكلات تتعلق بأجهزة “أبل” أو البحث عن خطوات تنفيذ مهام محددة.
ورغم تفاوت جودة هذه الإجابات، فإن المنتدى شكّل على مدار سنوات مساحة لتبادل المعرفة والخبرات بين أصحاب أجهزة آيفون وآيباد وماك وغيرها من منتجات الشركة.
وفي إعلانها بشأن الإغلاق، أكدت “أبل” أن المستخدمين سيظلون قادرين على الحصول على الإرشادات والمساعدة الموثوقة من خلال موقع الدعم الرسمي الخاص بها.
من جانبها، قالت “أبل” لموقع “MacRumors” إنها اتخذت قرار إغلاق المنتدى بعد تقييم دقيق لاستراتيجيتها واحتياجات العملاء، من دون تقديم تفاصيل إضافية بشأن الأسباب التي دفعتها إلى هذه الخطوة.
وقد يعكس القرار تراجع أهمية المنتديات التقليدية في ظل تعدد المنصات التي بات بإمكان المستخدمين اللجوء إليها للحصول على المساعدة وتبادل التجارب، بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي ومجتمعات المستخدمين المستقلة.
وبذلك، تنهي “أبل” مسيرة منتدى استمر لأكثر من ربع قرن، بعدما كان أحد أبرز قنوات التواصل غير المباشر بين مستخدمي أجهزتها، ومصدراً مهماً للمعلومات والحلول التقنية المتداولة بينهم.
